账号、设备与工单信息，四季品牌站如何处理

你在站内的每一次操作，只会带来与这次操作直接相关的信息。按来源不同可以分成四类，它们分别服务于不同的环节。

我们只在完成具体服务所必需的范围内使用信息，不会拿去从事与这些服务无关的用途。常见的几个场景如下。

1. 01

   登录与身份识别

   校验账号凭证，让你更换设备之后仍能进入自己的会员中心，并看到与层级匹配的权益内容。

2. 02

   完成会员中心切换

   老用户按确认账号、选择新会员中心、校验设备与系统版本三步走完流程，每一步的校验结果即时反馈，进度随时可查。

3. 03

   匹配版本说明

   按设备系列、发布年份、系统版本三种方式，从累计收录的 386 份说明文档中定位到与你手上这台设备对应的那一份。

4. 04

   处理工单与反馈

   46 人客服团队在工作日 9:00 至 18:00 响应你的问题，平均首次响应时间约 42 分钟，历史记录帮助下一位同事快速接上。

5. 05

   保障服务可用与安全

   识别异常登录和异常访问，维持 31 个省级行政区用户在日常时段内的正常使用与账号安全。

不同类型的信息保存时间不同，能够接触到它的岗位也不同。我们按完成服务所需的最小范围控制保存与查看。

保存期限

账号信息在账户存续期间持续保留，注销后按流程清除或作匿名化处理；工单与沟通记录在问题处理完成后保留一段时间，用于回溯同类故障；访问记录按较短周期滚动清理，不做长期堆积。

访问控制

只有承担对应职责的岗位才能接触相应数据，查看与操作留有记录，权限随岗位变动及时调整。

传输与存储

密码等敏感字段以加密形式存储，数据在传输过程中走加密通道，避免在中间环节被读取。

安全能力

服务主体持有 3 项信息安全管理体系认证与 31 项软件著作权，并定期开展安全评估与应急演练，让处理流程保持在受控状态。

设备适配记录

214 款机型的适配记录只保存型号与版本的对应关系，用于生成检索结果，不与你的个人身份做关联。

我们不售卖你的个人信息。信息离开四季品牌站，只发生在下面这几种情形。

• 与 23 家设备制造商及渠道服务商同步版本信息时，交换的内容限于设备系列、版本号与适配状态，目的是让同一款设备在不同入口看到一致的说明条目。
• 使用短信通知、云存储与客服系统等基础能力时，会与相应的受托方约定处理范围与保护要求，并对其处理活动进行监督。
• 如果你通过会员中心切换流程重新选择了所属中心，完成校验所必需的账号与设备信息会在两端之间传递，传递范围以完成这一步校验为限。
• 法律法规有明确要求，或司法机关、监管部门依法调取时，我们会在法定范围内提供，并留存对应的处理记录。

关于与你有关的信息，下面这几类要求都可以提，我们会按你留下的联系方式回复处理结果。